أعلنت هيئة السوق المالية بمدينة الرياض عبر موقعها الإلكتروني عن توفر وظيفة إدارية (رجال / نساء) في مجال تجارب المستفيدين، وذلك وفقاً للتفاصيل الموضحة أدناه.
المسمى الوظيفي
أخصائي تجربة مستفيدالشروط
- أن يكون المتقدم أو المتقدمة سعودي الجنسية.
- درجة البكالوريوس أو الماجستير في تخصص (إدارة الأعمال، التسويق، تحليل البيانات، إدارة نظم المعلومات) أو ما يعادلها.
- خبرة (3) سنوات لدرجة البكالوريوس أو (2) سنوات لدرجة الماجستير.
- يفضّل حصول المرشح على شهادات احترافية في إدارة المشاريع المرنة أو شهادة احترافية في تحليلات البيانات.
المهام والمسئوليات
- تحليل وتقييم كافة (قنوات التواصل) مع هيئة السوق المالية سواء للقنوات التي يتواصل عبرها المستفيدين الخارجين (أفراد - شركات - حكومة) بالإضافة الى القنوات الداخلية لتنفيذ خدمات منسوبي الهيئة، ومن ثم العمل على تحليل البيانات وتقديم تقرير مفصل على أبرز نقاط الضعف بالإضافة الى الفرص التطويرية لتقديم تجارب استثنائية وسلسة للمستفيدين.
- مراجعة وتقييم "الخدمات" التي تقدمها الهيئة للمستفيدين الخارجيين والداخليين والعمل على تحليل البيانات وتقديم تقرير مفصل على أبرز نقاط الضعف التي تواجه المستفيد بالإضافة الى الفرص التطويرية لتقديم خدمة استثنائية وسلسة للمستفيدين.
- تصميم خارطة رحلة المستفيدين (Customer Journey Map) لخدمات وقنوات الهيئة بالإضافة الى بناء شخصيات "Personas" لمحاكات خريطة رحلة المستفيدين.
- العمل على إدارة ومراقبة مؤشر (رضا المستفيدين من خدمات هيئة السوق المالية) وذلك من خلال تحليل وحساب كافة مؤشرات الرضا وعكسها على المؤشر الاستراتيجي لقياس رضا المستفيدين.
- بناء، تحديث، تحليل ومراقبة كافة الاستبيانات التي تقدمها الهيئة سواء كانت للمستفيد الخارجي والداخلي وذلك حسب الاجراء الداخلي المعمول به في المركز.